Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector del comercio (Ley 11/2023 y RD 193/2023)
El curso Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector del comercio ofrece una formación especializada orientada a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de accesibilidad universal y no discriminación en establecimientos comerciales, tanto físicos como digitales.
La Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023 establecen obligaciones claras para las empresas del sector comercio en relación con la accesibilidad de productos y servicios, la formación del personal, la atención directa al cliente y la adecuación de los espacios y entornos digitales. Este curso proporciona una visión completa de dichas obligaciones y ofrece pautas prácticas para su correcta aplicación.
A través de un enfoque jurídico, técnico y operativo, la formación aborda el marco legal aplicable, los requisitos de accesibilidad digital, las medidas específicas para el sector comercial y los mecanismos de implementación y control necesarios para garantizar el cumplimiento normativo.
Duración estimada: 60 horas
Objetivos del curso
Al finalizar la formación, el alumnado será capaz de:
- Comprender el marco normativo vigente en materia de accesibilidad y derechos de las personas con discapacidad, aplicable al sector del comercio.
- Identificar las obligaciones específicas que afectan a establecimientos comerciales, tanto físicos como digitales.
- Aplicar criterios de accesibilidad universal en la atención al cliente, garantizando un trato digno, inclusivo y no discriminatorio.
- Implementar medidas de accesibilidad en productos, servicios y entornos comerciales conforme a la Ley 11/2023 y el RD 193/2023.
- Integrar la accesibilidad en los procesos internos del comercio, desde el diseño hasta la gestión y el control.
- Conocer el régimen sancionador aplicable en caso de incumplimiento normativo.
Índice de contenidos
- Módulo 01. Marco Legal y Conceptos Fundamentales de la Discapacidad y la Accesibilidad
- Tema 01. Introducción al Marco Normativo en España
- Tema 02. Definiciones clave según RDL 1/2013 y RD 193/2023
- Tema 03. Fundamentos de la Discapacidad, la Accesibilidad y la Inclusión
- Módulo 02. Accesibilidad en Productos y Servicios Digitales (Ley 11/2023 y RD 193/2023)
- Tema 04. Productos y Servicios Afectados por la Ley 11/2023
- Tema 05. Requisitos de Accesibilidad Digital (RD 193/2023)
- Tema 06. Diseño y Creación de Contenidos Accesibles
- Módulo 03. Atención y Trato Inclusivo al Cliente con Discapacidad en el Sector del Comercio
- Tema 07. Formación del Personal Comercial
- Tema 08. Atención Directa y Comunicación Accesible en Comercios
- Tema 09. Accesibilidad en los Espacios Comerciales
- Módulo 04. Implementación y Control de la Accesibilidad
- Tema 10. Procedimientos, Gestión y Régimen Sancionador