Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector del comercio (Ley 11/2023 y RD 193/2023)
El curso Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector del comercio ofrece una formación especializada orientada a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de accesibilidad universal y no discriminación en establecimientos comerciales, tanto físicos como digitales.
La Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023 establecen obligaciones claras para las empresas del sector comercio en relación con la accesibilidad de productos y servicios, la formación del personal, la atención directa al cliente y la adecuación de los espacios y entornos digitales. Este curso proporciona una visión completa de dichas obligaciones y ofrece pautas prácticas para su correcta aplicación.
A través de un enfoque jurídico, técnico y operativo, la formación aborda el marco legal aplicable, los requisitos de accesibilidad digital, las medidas específicas para el sector comercial y los mecanismos de implementación y control necesarios para garantizar el cumplimiento normativo.
Duración estimada: 60 horas
Objetivos del curso
Al finalizar la formación, el alumnado será capaz de:
- Comprender el marco normativo vigente en materia de accesibilidad y derechos de las personas con discapacidad, aplicable al sector del comercio.
- Identificar las obligaciones específicas que afectan a establecimientos comerciales, tanto físicos como digitales.
- Aplicar criterios de accesibilidad universal en la atención al cliente, garantizando un trato digno, inclusivo y no discriminatorio.
- Implementar medidas de accesibilidad en productos, servicios y entornos comerciales conforme a la Ley 11/2023 y el RD 193/2023.
- Integrar la accesibilidad en los procesos internos del comercio, desde el diseño hasta la gestión y el control.
- Conocer el régimen sancionador aplicable en caso de incumplimiento normativo.
Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.Índice de contenidos
- Módulo 01. Marco Legal y Conceptos Fundamentales de la Discapacidad y la Accesibilidad
- Tema 01. Introducción al Marco Normativo en España
- Tema 02. Definiciones clave según RDL 1/2013 y RD 193/2023
- Tema 03. Fundamentos de la Discapacidad, la Accesibilidad y la Inclusión
- Módulo 02. Accesibilidad en Productos y Servicios Digitales (Ley 11/2023 y RD 193/2023)
- Tema 04. Productos y Servicios Afectados por la Ley 11/2023
- Tema 05. Requisitos de Accesibilidad Digital (RD 193/2023)
- Tema 06. Diseño y Creación de Contenidos Accesibles
- Módulo 03. Atención y Trato Inclusivo al Cliente con Discapacidad en el Sector del Comercio
- Tema 07. Formación del Personal Comercial
- Tema 08. Atención Directa y Comunicación Accesible en Comercios
- Tema 09. Accesibilidad en los Espacios Comerciales
- Módulo 04. Implementación y Control de la Accesibilidad
- Tema 10. Procedimientos, Gestión y Régimen Sancionador