Excelencia en la Atención al Cliente
Bienvenido/a al Curso Excelencia en la Atención al Cliente. Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente, adquiriendo una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Duración estimada: 10 horas
Objetivos del curso
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo y realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso.Índice de contenidos
- Módulo 01. Excelencia en la Atención al Cliente
- Tema 01. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 02. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 03. Formas del servicio al cliente
- Tema 04. Satisfacción de las necesidades de los clientes