Fidelización de Clientes
Bienvenido/a al Curso Fidelización de Clientes. En este curso va a conocer y analizar todos los elementos implicados en el mantenimiento de relaciones a largo plazo entre clientes y empresa. El método de trabajo a seguir le va a permitir adaptar su ritmo de aprendizaje a las necesidades particulares de cada momento.
Duración estimada: 80 horas
Objetivos del curso
El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso.Índice de contenidos
- Módulo 01. El Cliente Fiel
- Tema 01. Lealtad al Cliente
- Tema 02. Gestión de la Lealtad
- Tema 03. La Relación con el Cliente
- Módulo 02. La Base de Datos de Marketing
- Tema 04. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
- Módulo 03. Segmentación del Cliente
- Tema 05. Modelos de Segmentación
- Tema 06. El Fenómeno de Internet y su Fidelización