Habilidades Comerciales. Excelencia en la Atención al Cliente
Bienvenido/a al Curso Habilidades Comerciales. Excelencia en la Atención al Cliente. Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente, adquiriendo una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Duración estimada: 30 horas
Objetivos del curso
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial.Índice de contenidos
- Módulo 01. Habilidades Comerciales
- Tema 01. Venta y Psicología Aplicada
- Tema 02. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
- Tema 03. El Cierre de la Venta. La Postventa
- Tema 04. Técnicas de Venta
- Módulo 02. Excelencia en la Atención al Cliente
- Tema 05. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 06. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 07. Formas del servicio al cliente
- Tema 08. Satisfacción de las necesidades de los clientes