MF1463_2: Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes

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El presente curso MF1463_2: Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes es un contenido adaptado al Módulo formativo transversal perteneciente a los Certificados de profesionalidad Conducción de Autobuses (TMVI0108) y Conducción de Vehículos Pesados de Transporte por Carretera (TMVI0208), incluidos en la familia profesional Transporte y mantenimiento de vehículos, de nivel de cualificación 2 y establecidos según Real Decreto 1539/2011, de 31 de octubre.


Duración estimada: 50 horas

Objetivos del curso

El objetivo general de este curso es definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros, entorno económico y técnicas de atención al cliente. De forma más específica, definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social. Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación. Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.

Metodología

La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, hazlo tú, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.

Índice de contenidos

Módulo 01. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 1ª PARTE
Tema 01. Entorno Económico del Transporte por Carretera y la Organización del Mercado
Tema 02. Entorno Social y Jurídico del Transporte por Carretera y su Reglamentación
Módulo 02. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 2ª PARTE
Tema 03. Imagen de Marca de la Empresa de Transporte
Tema 04. Comercialización del Transporte por Carretera y la Atención al Cliente

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