MF1463_2: Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes
El presente curso MF1463_2: Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes es un contenido adaptado al Módulo formativo transversal perteneciente a los Certificados de profesionalidad Conducción de Autobuses (TMVI0108) y Conducción de Vehículos Pesados de Transporte por Carretera (TMVI0208), incluidos en la familia profesional Transporte y mantenimiento de vehículos, de nivel de cualificación 2 y establecidos según Real Decreto 1539/2011, de 31 de octubre.
Duración estimada: 50 horas
Objetivos del curso
El objetivo general de este curso es definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros, entorno económico y técnicas de atención al cliente. De forma más específica, definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social. Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación. Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.Índice de contenidos
- Módulo 01. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 1ª PARTE
- Tema 01. Entorno Económico del Transporte por Carretera y la Organización del Mercado
- Tema 02. Entorno Social y Jurídico del Transporte por Carretera y su Reglamentación
- Módulo 02. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 2ª PARTE
- Tema 03. Imagen de Marca de la Empresa de Transporte
- Tema 04. Comercialización del Transporte por Carretera y la Atención al Cliente