Resolución de Conflictos con el Cliente
Bienvenido/a al curso Resolución de conflictos con el cliente. Este curso está compuesto por 5 temas que nos ayudarán a entender mejor a los clientes, a resolver los conflictos y a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción de los clientes.
Duración estimada: 10 horas
Objetivos del curso
El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.Índice de contenidos
- Módulo 01. Resolución de conflictos
- Tema 01. Gestión de Conflictos
- Tema 02. Afrontamiento de los Conflictos
- Tema 03. Metodología de Resolución: la Negociación
- Tema 04. El Contacto con el Cliente
- Tema 05. Satisfacción del Cliente. Post-venta