Resolución de Conflictos en la Empresa
Bienvenido/a al Curso Resolución de Conflictos en la Empresa. Consta de dos módulos: “Liderazgo y Resolución de Conflictos” y “Resolución de Conflictos con el Cliente”. Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en la atención al cliente, a resolver los conflictos y a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación.
Duración estimada: 50 horas
Objetivos del curso
El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.Índice de contenidos
- Módulo 01. Liderazgo y Resolución de Conflictos
- Tema 01. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Tema 02. Liderazgo y Motivación
- Tema 03. Gestión de Conflictos
- Tema 04. Afrontamiento de los Conflictos
- Tema 05. Metodología de Resolución: la Negociación
- Módulo 02. Resolución de Conflictos con el Cliente
- Tema 06. El Contacto con el Cliente
- Tema 07. Satisfacción del Cliente. Post-venta
- Tema 08. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
- Tema 09. Planificación de acciones de mejora continua de calidad