Técnicas de Organización y Atención al Público
Bienvenido/a al curso: Técnicas de Organización y Atención al Público. Este curso consta de tres módulos. El método de trabajo a seguir le va a permitir adaptar su ritmo de aprendizaje a las necesidades particulares de cada momento. La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.
Duración estimada: 60 horas
Objetivos del curso
El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.Índice de contenidos
- Módulo 01. Técnicas de Organización Personal del Trabajo
- Tema 01. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Tema 02. Comunicación Interpersonal
- Tema 03. Comunicación Escrita
- Tema 04. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
- Tema 05. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
- Módulo 02. El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
- Tema 06. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Tema 07. El Estrés Laboral
- Tema 08. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
- Tema 09. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
- Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
- Tema 11. Técnicas Cognitivas
- Módulo 03. Comunicación y Atención al Público
- Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana
- Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano
- Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano